Хочу свой бизнес: гостиница для животных

Узнали у сибирских зооотельеров, как запустить бизнес в узкой нише

Как открыть собственный хостел, мы уже рассказывали в одноименном материале: схема — годами выверенная, нужны бизнес-план, помещение, реклама, персонал и так далее. А как запустить свою гостиницу для животных, если сегодня не в каждом сибирском заведении-то понимают, зачем быть дог-френдли, а само существование отелей для пушистых и вовсе кажется для многих чем-то удивительным?

Разбираемся, что нужно сделать, чтобы стать успешным зооотельером, подружиться с хвостатыми и их хозяевами — и не выгореть.

«За 5 лет я сформировала хорошую клиентскую базу и положительную репутацию»

Ольга Евсеева вместе с мужем открыла в Иркутске зооотель для питомцев «Пушистый хвост» чуть больше года назад, но до этого времени они с супругом 5 лет оказывали услуги в формате домашней гостиницы для собак. По словам Ольги, бизнес рос органически, и однажды пришло время расширяться.

— До 2022 года у нас была домашняя гостиница для собак Dogs’House. Работая с собаками, я выучилась на зоопсихолога-кинолога, прошла грумерские курсы и стала оказывать более широкий спектр услуг. За пять лет я сформировала хорошую клиентскую базу и положительную репутацию. Но Dogs’House не мог вместить всех, кому это было нужно, что и подтолкнуло меня к мысли о расширении.

Как выбрать локацию для зоогостиницы

— В 2021 году мы с супругом приобрели земельный участок в селе Хомутово и начали стройку гостиницы. Одна из сложностей при открытии зоогостиницы — выбор земли: в соответствии с нашим законодательством, ее можно располагать только на участках с особым ВРИ.

Я потратила уйму времени, чтобы найти такую землю, ни администрация, ни госорганы в этом вопросе нам не помогли. В итоге на «Авито» неожиданно появился в продаже подходящий участок, и мы его сразу же купили.

Проект гостиницы Ольга Евсеева разрабатывала сама — с учетом собственного опыта и изучения устройства гостиниц для питомцев в других городах. На основании рисунков владелицы будущего «Пушистого хвоста» проектировщик начертил здание, и началась стройка. Проект же обошелся в порядка 80 000 рублей.

Нужно ли оформлять лицензию на осуществление деятельности зоогостиницы

По словам Ольги Евсеевой, деятельность зоогостиниц в России пока слабо регулируется и контролируется государственными органами. Из нормативных документов существует ГОСТ Р 57014-2016 «Услуги для непродуктивных животных», который устанавливает рекомендуемые условия по содержанию животных в зоогостиницах и на частных передержках.

Траты на открытие такого бизнеса (спойлер: открытие зоогостиницы — «дорогое удовольствие»)

— Если строить отдельное здание, а не арендовать, например, помещение в офисном здании (есть такие примеры), — то возведение гостиницы для питомцев обойдется недешево. Так, строительство и запуск нашего здания обошлось в порядка 20 миллионов рублей, и до сих пор мы постоянно вкладываемся в улучшение условий и инфраструктуры. И работы еще много.

Зоогостиница «Пушистый хвост» сейчас — это двухэтажное здание площадью порядка 250 м², здесь имеются 27 номеров для собак разных пород и кошек, а также грумерская и несколько дополнительных помещений. Прилегающая территория — 12 соток земли, обнесенных забором, — здесь оборудованы выгульные площадки.

• Мы провели ребрендинг: я решила изменить название и логотип в связи с переездом. Так мы стали называться зоогостиницей «Пушистый хвост». Разработка брендбука в агентстве обошлась нам в порядка 40 000 рублей.
• Разработкой нового сайта гостиницы занялась моя клиентка, а мы по бартеру помогали ей с питомцем. Экономили, как могли.

Строительство гостиницы шло полгода, и 5 июня 2022 года мы уже провели масштабное открытие для наших клиентов. Приехало около 30 собак с владельцами: был фуршет, угощения для хвостиков, беспроигрышная лотерея, экскурсия по гостинице, конкурсы и прогулки. А недавно мы отметили год «Пушистому хвосту» — приехали любимые хвостатые клиенты с владельцами, было очень здорово.

Наша клиентская база растет и расширяется: большинство новых гостей приходят по рекомендациям знакомых, и это очень приятно. Могу заявить, что наша зоогостиница — лучшая в Иркутской области, сложно найти у нас другую такую организацию с миссией служения животным по факту, а не только на словах.

Как нанимать сотрудников в зоогостиницу

За год существования зоогостиницы штат сотрудников расширился: сейчас в команде «Пушистого хвоста» есть ветеринарный фельдшер, кинолог и грумер. Они также выполняют функции зоонянь и профильных специалистов. Ольга Евсеева, владелица бизнеса, выступает также кинологом и грумером.

Нужна ли зоогостинице собственная философия

— Для меня важно, что в нашей команде комфортно и интересно: мы любим животных и хотим сделать их проживание и нахождение в «Пушистом хвосте» максимально комфортным. У нас есть четкая миссия — заботиться о любимцах, как о своих собственных. И цель имеется — мы действительно хотим сделать так, чтобы разлука с питомцем прошла комфортно как для животного, так и для хозяина.

Сложности такого бизнеса

По словам Ольги Евсеевой, зоогостиничный бизнес — в принципе непростой, поскольку у каждого питомца, который заезжает, свой характер и свои потребности.

— Когда мы обратились к врачу, то сделать что-то было уже практически невозможно. Владельцы находились за границей, но мы с врачами были с ними постоянно на связи. И все-таки эта собака умерла, и пережить такое ЧП было очень тяжело. Нашей вины в этом нет, мы приложили все усилия, чтобы ее спасти, но итог печален.

— Мы самостоятельно чаще всего оказываем помощь в таком случае, опыт и навыки позволяют. Иногда обращаемся и к врачам. Большинство владельцев адекватно воспринимают произошедшее — собаки живые существа и могут травмироваться. Мы, к сожалению, не можем предусмотреть всё, но некоторые владельцы все же винят нас.

Владелица зооотеля «Пушистый хвост» отмечает: такие ситуации случаются редко, но воспринимаются они очень болезненно, так что команда старается решить вопрос максимально быстро и экологично. Такие случаи прописаны в договоре, который в зоогостинице заключают с клиентами: в нем регламентируется практически всё. Поэтому случаи, например, когда собаку хотят бросить в гостинице, минимальны.

Также Ольга Евсеева отмечает, что во многом работа зооотельера подразумевает и аспект психологической помощи клиенту.

— Некоторые владельцы очень переживают за своих питомцев, пишут нам очень часто и задают множество вопросов: покушал ли их малыш, как покакал, не грустит ли, не обижают ли его. Для них собаки и кошки — как дети, и мы это понимаем, поэтому стараемся максимально успокоить владельцев: ежедневно отправляем видео-приветы в вотсапе. И со многими постоянными клиентами мы в дружеских отношениях — это самое ценное. Для нас их питомцы как свои собственные, и мы очень ценим их доверие.

Самое главное — работа с сервисом

Для наших клиентов мы стараемся постоянно улучшать сервис. Поэтому у нас есть целый спектр услуг: зоотакси — мы сами можем забрать или привезти питомца на оборудованном автомобиле; также оказываем груминг-услуги, продаем корма для собак и кошек класса холистик, дрессируем питомцев.

Не забываем и о постоянных расходниках

В этом году владельцы «Пушистого хвоста» обновили оборудование в грумерской: приобрели специальную ванну, в которой удобно мыть самых крупных собак, а также купили грумерский стол на пневмоподьемнике, чтобы собаку не нужно было поднимать на руках.

Все это удовольствие обошлось примерно в 120 000 рублей. Другое оборудование для груминга: компрессор, фен, ножницы, инструменты, машинки — всё это стоит около 150 000 рублей.

• Порядка 8 000-10 000 мы тратим на профессиональную косметику для груминга ежемесячно, работаем только на хороших материалах. Также необходима периодическая заточка ножевых блоков и ножниц — на это уходит порядка 3 000 рублей в два-три месяца.
• Бактерицидные рециркуляторы и кварцевые лампы для обеззараживания воздуха обошлись в порядка 40 000 рублей;
• Для блока кухни необходим холодильник, плита, а в грумерской — стиральная машина. У нас это все уже было, а для нового бизнеса будет стоить порядка 100 000 рублей;
• Постоянные расходники в зоогостинице: это моющие и дезинфицирующие средства, бытовая химия, профессиональные швабры и комплектующие к ним. На это мы тратим порядка 5 000 — 8 000 рублей в месяц. Лежанки, миски — всё это тоже периодически нужно обновлять — при открытии мы закупили их за 40 000 рублей (сюда вошли и котодомики для кошек). Игрушки тоже постоянно нужно докупать: тратим на это порядка 6 000 рублей раз в два-три месяца, по мере обновления.
• Самые большие затраты идут на заработную плату сотрудникам. Далее — коммунальные платежи (отопление у нас электрическое, зимой стоит порядка 40 000 рублей/месяц), а также выплата платежей кредита на строительство гостиницы.

Один из важнейших пунктов затрат — реклама. Мы рекламируемся в «Яндекс.Директе», на «Яндекс Картах», иногда в 2ГИС. На это уходит порядка 15 000 рублей в месяц.

— Социальные сети я веду сама, проходила множество обучений в этой сфере и считаю, что у меня хорошо получается. Множество клиентов приходят из соцсети, которую нельзя называть, и из сайта, но большинство — по рекомендации знакомых. Также у нас есть большая база постоянных посетителей, которых мы очень любим. На входе в гостиницу у нас висит доска с фотографиями пушистиков, и она уже не может вместить всех, кто посещает «Пушистый хвост».

Ольга Евсеева рассказывает: зоогостиница пользуется спросом, ее рейтинг в 2ГИС — 5,0 (более 50 отзывов), рейтинг на Яндекс Картах — 4,9 + значок «Хорошее место». «Это говорит о том, что люди нас ценят и готовы доверить нам самых любимых. Это для нас лучшая награда, и мы готовы дальше расти и развиваться ради наших пушистых клиентов, и их мам и пап», — отмечает владелица «Пушистого хвоста».

Советы от Ольги Евсеевой тем, кто хочет зайти в зоогостиничный бизнес:

• Если вы не любите животных, то лучше выбрать для бизнеса всё-таки другую сферу;
• Вкладывайте всего себя в любимое дело, и результат не заставит себя ждать;
• Работайте над собой, построением системы и формированием команды: один в поле не воин!

«Если вы не любите собак так, как люблю их я, лучше не открывайте такой бизнес»

Дарья Стулинская открыла гостиницу для собак «СобакинДом» около пяти лет назад. Открыла свое дело теперь уже предпринимательница случайно, когда хобби незаметно переросло в работу.

Оформление бизнеса, поиск локации и закупка оборудования

Сначала Дарья оформила ИП, чтобы платить налоги, но недавно перешла в статус самозанятого. При выборе локации для зоогостиницы нужно учесть, что ее удаленность от жилых домов должна как минимум равняться 150 метров, — это обязательные нормативы.

Так как земля, где мы хотели обустроиться, находилась у нас в собственности, это решило основной вопрос. Само здание гостиницы появилось чуть позже, и оно было построено уже с учетом проб, ошибок и нашего горького опыта.

— Здание — капитальное, оснащено теплым полом, видеонаблюдением, все материалы внутренней отделки подобраны с учетом безопасного размещения, не грызутся, не пачкаются, легко моются и дезинфицируются. Также мы против клеток.

Советы для тех, кто хочет открыть свой зооотель:

• Лучше сразу строить или брать в аренду хорошее здание с хорошо оборудованными номерами: собаке должно быть не тесно, не жарко, не холодно, не страшно. И конечно, площадка для выгула должна обеспечивать безопасный и свободный выгул — с возможностью бегать, играть и оставлять всю негативную энергию за пределами номера;
• Мы уже научены нашим опытом: если вы хотите работать в нише, стремитесь к делегированию, расширяйтесь и нанимаете сотрудников;
• Если вы не любите собак так, как люблю их я, лучше не открывайте такой бизнес, этим надо жить!

«Рискуете быть покусанными»

Красноярская гостиница для собак «DOGотдыха» также стала семейным бизнесом для Марии Князевой и ее супруга. И владельцев также привлекла возможность сделать из любви к собакам собственное дело.

Как и другие зооотельеры, Мария и ее муж обустроили для разных собак собственный дом с четырьмя комнатами (200 000 рублей / цены 2021 года), закупили оборудование — клетки и ограждения для территории выгула (100 000 — 150 000 рублей), а также расходники.

Собачники — народ общительный и готовый прийти на помощь, тем более, если знают, как помочь. Нас рекомендуют, мы работаем. У нас относительно низкие цены по городу, очень хорошие условия для собак. Многих хозяев подкупает то, что их питомец будет жить вместе с нами, в нашем доме.

— Сейчас я активно веду нашу группу Вконтакте: выкладываю интересные видео, рассказываю о гостях, иногда устраиваю для них фотосессии — поскольку я профессиональный фотограф, хозяева остаются довольны. Также мы организовываем различные мероприятия, семинары, соревнования: моё имя и репутация работают, как хорошая реклама.

Интересно, что среди сложностей ведения такого бизнеса Мария Князева называет борьбу с синдромом самозванца:

— Сложных хвостатых хватает. Мы, например, не берем агрессивных собак. Но бывают тревожные, пугливые собаки, к которым нужен особый подход. В любом случае им всем нужно время, чтобы привыкнуть к новым обстоятельствам. Так или иначе, все адаптируются и в итоге прекрасно себя чувствуют.

Пара советов будущим владельцам зоогостиницы:

• Если у вас нет понимания поведенческих особенностей собак, не стоит даже пытаться идти в эту нишу. Рискуете быть покусанными.
• Чтобы достаточно быстро начать работать, нужны хорошие знакомые в кинологическом мире, которые будут вас советовать. И не стоит надеяться грести деньги лопатой. Грести придется собачьи фекалии (изменено редакцией) в прямом смысле.