Своя ниша: осознанный туризм. Как в Feel Travel объединили путешествия, психологию и образование

Автор проекта из Омска — о конкурентах, вложениях в бизнес и тревел-трендах

Анна Статва, создательница проекта Feel Travel, занимается организацией туров с 2011 года: сначала это были мини-путешествия по Омской области, затем — большие поездки по России, далее — турне по миру. 10 лет спустя предпринимательница-географ решила зайти в нишу осознанных путешествий, где важнее вопроса «куда?» только вопрос «зачем?». О том, как сделать бизнес на стыке поездок, психологии и образования — в материале сайта «Сибирь работает».

— В 2021 году я решила построить бизнес другого уровня — на путешествиях, где человек личностно растет, понимая, зачем он отправился в путь и что он хочет получить от поездки в итоге. Мы объединились тремя географами, чтобы запуститься и помочь путешественникам найти собственные смыслы. Год понадобился для того, чтобы определиться с концепцией, провести необходимые исследования, разработать диагностические методики. В конце концов сформировать конкретные туры и предложения.

Автор фото: Светлана Бурзинская

Во-первых, мы опирались на наш опыт, а во-вторых, провели опрос в соцсетях: у нас получилась хорошая выборка — участие приняли порядка 5 000 человек. В результате опроса мы поняли, что человеку не так важно, куда именно он отправляется, для него важнее — с кем, место же выступает в качестве своего рода декорации. Мы решили предложить клиенту не список определенных локаций, а методику, по которой каждый сможет определить, какое путешествие подойдет именно ему.

— То есть получился концепт «умного путешествия», где человек решает свои внутренние задачи, а мы предлагаем ему провести время с пользой и обязательно познавательно. Это наш приоритет, мы не про развлекательные поездки. В каждый тур отправляемся с экспертом — астрономом, археологом, психологом или географом, чтобы не просто погулять, а изучить выбранную локацию со всех сторон. 

— Например, с астрономом мы отправились на Байкал, чтобы послушать его лекции, побывать в обсерватории Тункинской долины, понаблюдать за небесными объектами, сделать журнал исследований и вернуться домой с новым багажом знаний. С археологом и его программой побывали на Алтае — пробирались в Денисову пещеру, где ученые нашли останки древнего человека и назвали его денисовским. Я сама провожу туры как географ, составляю познавательный план с глубоким погружением в особенности выбранного для поездки места. Так познавать мир — быстрее и приятнее, чем учиться новому с помощью книг или видео-лекциям.

Исходя из таких особенностей, у нас своеобразная ЦА — это люди, имеющие по одному или несколько образований. Конечно, они разные — архитекторы, айтишники, психологи, педагоги, дизайнеры, коучи и другие спецы. Но в поездке все знакомятся друг с другом, каждый делится своим бэкграундом и взглядом на мир. Наша же задача — создать благожелательную атмосферу.

— Сейчас мы предлагаем три авторские методики на определение идеальной для человека поездки. Одна из них — открытая, ее можно найти на сайте: она позволяет на основе текущего эмоционального состояния клиента подобрать ему путешествие. Мы не спрашиваем: «Куда вы хотите поехать?», а интересуемся, что человек хочет получить от этого путешествия. Что должно с ним произойти, чтобы он вернулся к стабильному эмоциональному состоянию?

— Или: вы — в приподнятом настроении, душа жаждет приключений в кругу друзей, и это уже совсем другой формат путешествия. Например, вспоминаю наш сплав на Колыму, где мы каждый день встречали медведей. Это было невероятное приключение!

Сплав на Колыму

— Диагностикой мы занимаемся постоянно, разрабатываем новые методики. У нас есть очень глубокая платная методика, которая позволяет через путешествие осознать собственные потребности и понять мотивы, которыми человек руководствуется в жизни. В итоге у клиента на руках — объёмный пул рекомендаций, каталог на шесть страниц с информацией о том, какие путешествия ему подходят с учетом индивидуальных потребностей.

У вас на сайте написано, что «Омск — это лучший город на Земле». Зачем же отсюда вообще куда-то уезжать?

— Уехать из Омска стоит лишь затем, чтобы убедиться, что это лучший город на Земле, а затем вернуться. Омичи чаще выбирают поездки поближе к морю и солнцу, чтобы погреться, но наши клиенты ценят нетривиальные места.

Сплав по реке Шиш в Омской области

Осенью мы с группой туристов ездили в Екатеринбург, и главной нашей целью было посещение Шигирской кладовой, где находится 5-метровое изваяние, которое считается самой древней деревянной скульптурой в мире — ей 11 600 лет. Соответственно, в такое путешествие едут люди, которые осознают ценность находки.

Какие направления чаще всего выбирают клиенты?

— Мы провели небольшой опрос, который показал, что у людей сейчас минимальный интерес к посещению городов — возможно потому, что туда можно съездить самостоятельно. Большинство проголосовавших предпочтут индастриалу природные локации и уникальные явления вроде северного сияния, вулканов Камчатки, путешествия на край света.

— В топе интересов клиентов — Алтай, Байкал, Сибирь, Дальний Восток и Омская область. Но мы стараемся открывать новые места. Например, в этом году планируем два выезда в Якутию: вокруг нее вьется множество стереотипов — как невыносимо холодно там жить, что невозможно до нее долететь. И мы ломаем эти стереотипы, делаем интересные и содержательные туры, открываем непопсовые локации.

Сплав по Байкалу

Алтай

Анна, а ваш личный топ поездок?

Я обожаю природные локации, где нет людей и нет связи, а есть нетронутая природа. 

— Но любовь наших туристов — это и моя любовь, поэтому в моем личном топе также Сибирь: я, если честно, ее фанат, и искренне считаю, что это лучшее место для жизни. На Байкале побывала только в прошлом году в пятнадцатый раз; Восточные Саяны — самые любимые мои горы, хотя я видела и Гималаи, и Альпы, и Эльбрус. Курильские острова — также в рейтинге лучших мест, а Плато Путорана затмило для меня даже Камчатку, и я никогда не забуду наш поход, где мы 2 недели блуждали, не встретив ни одного человека. Классно бывать именно в таких местах. А еще я люблю сплавы — на Алтае, на Колыму. 

Путешествия в цифрах:

• В 4 500 руб. обойдется самый бюджетный тур компании: это выезд на 500 км от Омска, на самый север области.

Мы едем в заброшенное село, где сохранился только деревянный храм, которому больше 100 лет. Там живет несколько монахов, которые следят за ним. Добраться туда очень сложно — сначала по дороге, затем на теплоходе, и в конце концов 6 км нужно пройти пешком по бездорожью. Это благотворительный выезд, потому что я понимаю, что туризм — это единственная вещь, которая может поддержать это место. Это абсолютно некоммерческая история — как правило, мы привозим с собой вещи, продукты, жертвуем деньги на бытовые расходы храма.

• 66 000 руб. — стоимость самого дорогого тура — в Якутию, без учета транспорта.

Сейчас мы считаем летнюю Камчатку, и она, конечно, будет дороже якутского тура. Для примера — номер в хорошем четырехзвездочном отеле в Баку, куда мы отправимся с группой в апреле, стоит дешевле, чем койка в хостеле на Камчатке.

• Около 40 000 руб. — средняя арифметическая цена на один тур от Feel Travel;

• Около 15 000 руб. — стоимость тура в соседние Омску города — Тюмень, Тобольск, Новосибирск и Екатеринбург (без учета транспорта).

— Изначально мы рассчитываем себестоимость тура, куда закладываем прямые расходы (около 60 % стоимости) — транспорт, проживание, питание, организацию экскурсий и привлечение экспертов. Далее считаем косвенные расходы (около 40 % стоимости) — на существование самого проекта, содержание сайта, оплату налогов и нашего труда. В идеале человек, пришедший к нам, должен сказать: «Ребята, за свои деньги я получил максимум». 

А сложности в путешествиях часто случаются?

— Кризисы в поездках, как правило, связаны с проблемами в коммуникации между самими туристами, когда их интересы расходятся. Или, например, мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда люди приезжают туда, где нет связи — хоть они и были предупреждены, что будет именно так, но всё равно остро на это реагируют — доходит до откровенной агрессии и глубокой печали. Постепенно они привыкают к отсутствию цивилизации, а когда возвращаются домой уже скучают о времени без гаджетов.

— После каждого путешествия мы основательно беремся за рефлексию — разбираем все спорные ситуации, некоторые решения окладываем в копилку кейсов, где-то пересматриваем определенные моменты. Естественно, туристы дают обратную связь, а также заполняют анкету, где даже есть пункт «насколько вы рекомендуете нас?», и средняя оценка по десятибалльной шкале — 9,8 баллов. Мне кажется, такой результат дорогого стоит.

Расскажите о направлении «путешествия для бизнеса». Что это такое?

— По старой дружбе ко мне обращались знакомые с просьбой организовать корпоративный выезд — сплав или тренинг на свежем воздухе. Тогда мы решили объединить это направление в отдельное. В прошлом году на бизнес-путешествия поступило четыре заявки, а на начало 2023 — уже четыре заявки в работе.

Ниша осознанных путешествий как бизнес:

— Первых клиентов мы привлекли через соцсети, и сделать это было легко, поскольку меня хорошо знают в регионе как эксперта в области туризма, за плечами — большой авторитет, люди мне доверяют, знают, что я профессионал, и я им благодарна за то. Далее начали продвигаться, запускать таргетированную рекламу, взаимодействовать со СМИ. Например, я веду подкаст «Конюх Фёдоров» на радио, как эксперт много пишу для интернет-изданий, часто появляюсь на телевидении и тематических пресс-конференциях. С блогерами мы пока не пробовали сотрудничать.

— Еще один канал — взаимное сотрудничество с приглашаемыми в поездки экспертами, мы пиарим друг друга. А пресловутое сарафанное радио работает лучше любой рекламы — нас рекомендуют, к нам возвращаются, практически каждый турист уже привел по два новых человека — родственника или друга. Получилась такая пирамида, как мы называем ее в шутку, и вновь пришедшие не разочаровываются, поскольку мы открыто транслируем свои ценности.

Немного цифр:

— Глобального кризиса в команде ни разу не случалось, хоть мы и разные люди — каждый со своими взглядами на мир. Переломные моменты, конечно, касались геополитических событий в России и мире: в течение трех недель после 24 февраля и 22 сентября нам не приходило ни одной заявки, наступала полнейшая тишина, о путешествиях и саморазвитии люди думали в последнюю очередь. Когда все успокоились, мы получили вал запросов — люди поняли, что продолжать жить — нужно. Однако глубина планирования туров сократилась до 2-4 месяцев (вместо 6 месяцев ранее).

«Многие поняли, что жизнь — конечна: «Я могу умереть хоть завтра, а я за всю свою жизнь так и не побывал на Байкале...», — начинают думать эти люди, и решаются. Многие разочаровываются в инвестициях и сознают, что вкладываться нужно в самого себя, ведь единственное, что ты не потеряешь — это свои воспоминания».

Фото предоставлены Анной Статвой и командой Feel Travel