За что мы не любим бухгалтерию и что с этим делать?

Клингонский язык, безумное чаепитие и унижающие афоризмы. Собрали отзывы сотрудников о работе финансистов

К работе бухгалтерии всегда много претензий. Мы поговорили с девятью сотрудниками самых разных коммерческих и государственных структур и попросили анонимно рассказать, что они думают о бухгалтерии, что в ее работе их раздражает и как это можно исправить.

Александра, 30 лет, глава отдела продаж

Это прям бесплатный сеанс у психотерапевта! Начинаю. Очень раздражает их самомнение, ставят себя выше руководства. Часто бывает, что когда меняется уже привычный уклад работы, бухгалтерия сообщает об этом очень поздно, не объясняя причин. Например, что теперь мы делаем так-то и так-то, а вот как раньше делали — уже не делаем с позавчерашнего дня. А у тебя уже документы все выставлены и отправлены, и клиенты твои не в курсе. Мало того, что тебе самому приходится все переделывать тогда, когда система уже не позволяет вносить изменения, так еще и клиентов напрягать — заново подписывать, договариваться, чтобы клиенты под твои сроки подстраивались, а это не всегда происходит быстро и вообще есть такая возможность.

Еще раздражает: когда случаются косяки с твоей стороны, бухгалтер с радостью топит тебя афоризмами на тему твоей никчемности и невнимательности. Как будто ты самый косячный человек (или отдел в целом) на свете.

А вот когда ты замечаешь ошибки со стороны бухгалтерии, в ответ вместо «спасибо, что заметили», говорят: «Жаль, что вы раньше не заметили». Из последнего, с чем столкнулись: бухгалтер профукал сроки отправки документов. На вопрос, почему не вовремя сделали, говорят: «Вообще-то в это время я считала вашу зарплату. В следующий раз обязательно отложу все свои срочные дела и займусь вашими».

Андрей, 39 лет, инженер

Больше всего бесит, что бухгалтерия не может ничего объяснить нормально. Спрашиваешь, откуда взялась та или иная цифра и получаешь в ответ поток речи на клингонском, в котором периодически всплывают шестизначные номера каких-то бланков и отчетов. Неподготовленному человеку разобраться с этим невозможно в принципе. Самое же обидное, что пару раз в своей жизни я сталкивался с бухгалтерами, которые всё объясняли на понятном языке. То есть это принципиально возможно. Может, следует всё-таки обучать бухгалтерию общаться с людьми? Им же будет легче, когда сотрудники будут сами понимать, что происходит и что надо делать.

Вера, 29 лет, SMM-специалист

Ох уж эта бухгалтерия. Не обесцениваем важность профессии, но почему же всё устроено как в регистратуре в поликлинике. Где хамство и путаница входит в обслуживание. Допустим, вам пора идти в декрет, кажется, ну что там сложного? Ведь начисление зарплаты, отпускные и декретные — потоковые вещи. Но как обычно, когда надо что-то, весь отдел в отпуске. Это же бухгалтерия. Отпуск закончился, документы отправлены. Но не все и неправильно, и ты через «Госуслуги» это знаешь, а бухгалтерия нет, потому что не настроена у них обратная связь, программу надо переустановить. В моем случае, ты еще общаешься с отделом не напрямую, а через другого сотрудника, который как почтальон. В общем, родить и получить отпускные почти одинаково муторно, но родить все-таки быстрее!

Анатолий, 35 лет, менеджер

Честно говоря, сейчас у меня почти нет проблем с бухгалтерией, но сказать есть что.

Раздражает, когда вся организация ищет пути решения какой-то проблемы, а бухгалтерия сидит и усом не ведёт. Как будто весь мир вращается вокруг них.

Бесит, что не все согласны работать в электронном документообороте. Приходится в наше время до сих пор с бумажками и печатями бегать.

По большому счёту, я думаю, проблема не в бухгалтериях, а в том, что не все умеют выстраивать коммуникацию с ними. Вот и всё. Сейчас у нас бухгалтеры — золото: милые и отзывчивые дамы.

Денис, 45 лет, работник культуры

Есть ощущение, что наша бухгалтерия создана, чтобы косплеить безумное чаепитие из «Алисы в стране чудес». Во-первых, они всегда пьют чай. Всегда. Уверен, если в три часа ночи в бухгалтерию залезут воры, они застанут их в полном составе за самоваром (да, у них есть самовар). Во-вторых, совершенно чёткое распределение ролей. Есть бухгалтер, который всё время спит, есть бухгалтер, явно охваченный безумием.

Есть руководительница всего этого цирка, которая не никогда не снимает головной убор.

Естественно, добиться чего-то от этих людей просто невозможно. Тебя просто затягивает в водоворот шизофрении и через два-три часа ты выныриваешь оттуда без желаемой справки 2НДФЛ и радуешься, что не остался навечно сидеть там с чашкой «Принцессы Нури».

Мария, 28 лет, чиновник

Все отделы бухгалтерии, с которыми мне доводилось сталкиваться, работали в государственных учреждениях и были больше похожи на филиалы ада. Каждый раз это был крепко сбитый коллектив стервозных дам, буквально ненавидящих друг друга, но готовых в секунду сплотиться перед лицом врага — любого представителя другого отдела, забредшего в ареал бухучета. Абсолютная уверенность в своей правоте и безапелляционность высказываний из-за нежелания разбираться в вопросе, у встречавшихся мне сотрудников бухгалтерий, одновременно пугает и восхищает.

Как показывает опыт, вникнуть в суть того, с чем люди приходят в бухгалтерию, обычно мешают два ее состояния — подготовка отчета или проверка, иногда к этому дуэту добавляется инвентаризация, и все это накладывается на перманентное чаепитие, то есть зайти «вовремя» шансов нет, всегда будет не до тебя.

Хотелось бы свести на минимум взаимодействие и общаться, допустим, даже не посредством телефонного разговора, где на тебя всё равно непременно гаркнут, а электронной почтой. Написал письмо, что тебе нужна справка 2НДФЛ за прошлый год, а тебе без лишних слов присылают ее в ответ. И никаких тебе визитов в ненавистный кабинет и заполнений заявлений. Радует только одно, что поколение бухгалтеров постепенно, но меняется, на смену мастодонтам приходят более сговорчивые люди, мыслящие гибко, отчего опыт общения с этим отделом всё меньше начинает напоминать поход на гильотину.

Анна, 24 года, биохимик

На предыдущей работе нам каждый месяц приходили платежки, в которых чётко прописывалось, что, где и как. А вот на новой я ни разу не видела платежки. Впрочем, бухгалтерию я тоже никогда не видела. Всех видела, а их нет. Какой-то отдел призрак. Ни бухгалтерии, ни платежек.

Виктор, 31 год, IT-ишник

Разногласия с бухгалтерией у меня чисто эстетические. Каждый раз заходишь туда и как будто возвращаешься на 30 лет назад. Сидят какие-то полные дамы в странных нарядах с чуть ли не средневековыми причёсками. Пьют чай из чашек с розочками. Бухгалтерия как будто существует параллельно с остальной компанией. Им совершенно неинтересно, что происходит у нас. Нам — что у них. Мне кажется, это не совсем правильно.

Наталья, 31 год, начальник отдела

Я научилась общаться с бухгалтерией только через три года бесконечных унижений и властвования. Поняла, как это работает. Если мне нужно очень быстро получить ответ — я звоню и прикидываюсь дурочкой: «Объясните мне, такой тетёхе, что это за цифры и откуда они берутся, ведь я такая глупая и немощная». Вот тогда, поправив корону и попросив курьера Wildberries оставить пакеты в уголочке, Людмила Михайловна принимается помогать.

А когда проблема не решалась и важный договор на подпись терялся в метровой кипе бумаг на столе финансового директора — помогало письмо на круг с упоминанием гендира. И договор сразу находился, и подпись быстро ставилась, и, видимо, иголки в мою куклу-вуду — тоже оперативно втыкались. Это какая-то игра, только правила этой игры никогда не известны заранее и зависят часто от настроений отдельно взятого отдела.

— По факту мы все хоть раз сталкивались не только с негативным опытом общения с бухгалтерией, но и с другими подразделениями и структурами. В целом в обществе очень стигматизируют Бухгалтерию - навешивают ярлыки. Но так ли это на самом деле? Конечно же нет. Не все бухгалтера такие. Порой человеку нужно начать с себя. А как я сам захожу в кабинет к бухгалтеру? Как я начинаю говорить и вести себя?

В первую очередь нужно начать с себя и думаю руководству нужно предпринимать какие-то действия по сплочению коллектива. Тренинги по коммуникациям в коллективе, мероприятия выездные, где в не принужденной обстановке могут общаться коллеги. Разбирать не приятно сложившиеся ситуации. Обычно этого у нас не делает никто.