Удалёнка, сокращённая рабочая неделя и прочие нестандартные графики работы
Как в компаниях относятся к разным форматам организации работы в офисах, и что об этом думает психолог?
В начале лета губернатор Кузбасса Сергей Цивилев решил, что с 1 июня по пятницам рабочий день для матерей несовершеннолетних детей будет заканчиваться в 15:00 без урезания зарплаты. И губернатора в этом вопросе даже поддержали руководители бюджетных и коммерческих организаций Кузбасса.
Поэтому мы решили узнать: а как в реальности обстоят дела с организацией работы в офисах сибирских компаний, и стоит ли надеяться, что спор «офис VS удалёнка», наконец, разрешится, а в нашу жизнь придет сокращёнка без урезания зарплаты?
Начинаем с аналитики: обратились к Лилии Эсауленко, руководителю пресс-службы HeadHunter Сибирь с вопросом «Есть свежие исследования о том, как к сокращенной рабочей неделе относятся работодатели из разных городов?»
Выяснилось, что 80 % компаний-работодателей не рассматривают возможность перехода на 4-дневную рабочую неделю в перспективе на 1-3 года, из них 51 % — «однозначно не готовы» переходить такой график, а 29 % — «скорее не рассматривают» его. Только 4 % компаний готовы в ближайшей перспективе рассматривать для себя переход на короткую неделю. А 16 % респондентов затруднились ответить.
Самыми лояльными к 4-дневке оказались компании с численностью менее 50 сотрудников, среди них 8 % готовы к переходу на нее. И наоборот, чем крупнее компания, тем меньше она готова к таким изменениям. Среди компаний с численностью от 1 000-3 000 и более сотрудников лишь 2 % выбрали вариант ответа, что они «скорее рассматривают» переход на 4-дневную рабочую неделю, но ни один из респондентов не выбрал вариант «однозначно рассматриваем».
Также удалось узнать, какие преимущества введения сокращёнки указывают участники исследований. Например, 75 % принимавших в опросе отметили из плюсов такого формата уменьшение выгорания сотрудников, 53 % — более эффективное использование рабочего времени, 35 % — повышение уровня здоровья сотрудников и 24 % — снижение текучки кадров.
А как реальные компании относятся к нестандартным графикам работы? И в ходу ли они?
Например, компания «Новотелеком» работает на новосибирском рынке связи под торговой маркой «Электронный город» с 2003 года, и это самая крупная сеть Новосибирска с охватом 92 % городской территории. То есть более полумиллиона новосибирцев пользуются услугами провайдера каждый день. А трудятся в компании примерно 920 сотрудников: из них не больше 5 % предпочитают полную удаленку, около 15 % — гибридный формат работы, а все остальные специалисты ежедневно работают в офисе. И вот почему:
У сотрудников нашей компании есть возможность выбрать как удаленку, так и гибридный формат рабочего графика, если функционал, который специалист выполняет в рамках своей должности, это позволяет. Например, в Новосибирске у компании сейчас нет абонентских офисов, куда горожане «приходят ногами» для решения своего вопроса.
— Но имеются три больших классических офиса, где работает большая часть сотрудников, а также россыпь технических офисов в разных районах города — здесь трудятся сервисные инженеры, поскольку важно, чтобы у них была возможность быстро отреагировать на заявку конкретного абонента и быть территориально близко к нему.
Так, инженер, которому необходимо заниматься обслуживанием оборудования, естественно, работает там, где это оборудование находится. А если у сотрудника нет необходимости быть четко привязанным к рабочему месту, не нужно выезжать на объекты и заниматься подключением абонентов, например, то единственное требование компании в данном случае — качественное исполнение своих обязанностей.
— Другое дело, что очное взаимодействие с коллегами часто заметно повышает эффективность результатов работы сотрудников, и некоторые руководители в нашей компании настоятельно рекомендуют — особенно новичкам — приходить в офис, потому что это заметно влияет на продуктивность. В корпоративной культуре компании в принципе заложено поддерживать рабочую энергию через личную коммуникацию, у нас принято проводить очные встречи и общаться. Поэтому в основном наши офисы не пустуют.
Также в компании для некоторых рекрут-позиций работа в офисе является обязательном условием
— Если человек — новичок-специалист центра по удалённой поддержке абонентов, то очное обучение (и это самый эффективный формат — в компании пробовали разные) продолжится стартовым этапом работы в офисе, и лишь затем сотрудник сможет выбрать гибридный график.
— Гибридный формат работы, например, может подразумевать несколько дней работы в офисе, а в остальные дни человек может выполнять задачи из дома. Так, специалисты IT-подразделений большую часть работы выполняют удаленно, но иногда приходят в офис, и это тоже гибрид. А в финансовом управлении большую часть времени сотрудники находятся в офисе, поскольку они много взаимодействуют с людьми, но и здесь можно в некоторые дни трудиться удаленно. И это тоже гибридный формат.
Мы в принципе приверженцы гибкого подхода, и ту же невозможность выбрать удаленный формат работы конкретным сотрудником всегда аргументирует его руководитель.
— С точки зрения работодателя возможность предоставлять на выбор гибридный формат или удаленку однозначно имеет свои плюсы, поскольку повышается вовлеченность сотрудников, и каждый человек четко понимает, что выбор рабочего графика — это его право и его ответственность. И наша компания заинтересована в том, чтобы на работу приходили именно такие сотрудники — обстоятельные и ответственные. Минусов у гибкости в подходах к выполнению рабочих задач я не вижу, разве что могут возникнуть сложности с самоорганизацией рабочего процесса у сотрудников. Но и это вполне решаемо, если наработан инструментарий.
В «Новотелекоме» отмечают: с сокращенной же рабочей неделей ситуация обстоит несколько сложнее — иногда работодатели обращаются к формату сокращёнки в связи с элементарным желанием сократить затраты за счет урезания рабочей недели и фонда оплаты труда. Но в компании такие методы не используются.
В последнее время часто появляются новости о том, что сейчас локально вводятся сокращенные рабочие недели без ущерба для дохода сотрудников, но это значит, что интенсивность труда в остальное время должна непременно повыситься, либо эффективность работы точечно вырастает за счет оптимизации тех или иных рабочих процессов.
— И тут возникают вопросы к плановой нагрузке, рассчитанной для той или иной должности. У нас в компании подразумевается нормальное включение человека в рабочий процесс в 8-часовом режиме, поскольку нагрузка на каждого специалиста просчитана и аргументирована.
На сегодняшний день компания не стремится к вводу сокращёнки, и у нас пока не обсуждаются такие варианты, но если появится массовый запрос со стороны рынка персонала, то, может быть, мы об этом подумаем.
А что о сложностях работы на той же удаленке думает психолог? Юлия Купрейкина, психолог-консультант, преподаватель ОмГУ им. Достоевского и руководитель центра «Мой психолог в Омске» подготовила блиц-шпаргалку для тех, кто сталкивается с разными сложностями, работая удаленно.
Что делать, если я — на удаленке, но не могу остановиться работать, даже когда рабочий день кончился?
Здесь первое, что хочется отметить — возможно, останавливаться и не нужно. Если это важный для вас проект, интересное дело, вы горите желанием сделать его максимально качественно и круто — делайте! Это обязательно принесёт свои дивиденды. Конечно, важно не забывать о самых важных потребностях — вовремя питаться, умываться, двигаться, достаточно спать, общаться с близкими.
Правда, «остановиться работать» может помешать элементарное отсутствие планирования — как вашего личного, так и вашего руководителя. Бывает, что процесс организован таким образом, что работа не заканчивается никогда. Будут полезны такие вопросы к себе: «Зачем я сейчас работаю?», «Какую задачу решаю?», «Как это отразится на моём благополучии?», «Что я могу сделать, чтобы заканчивать работу в запланированное время?» и «Нужна ли мне помощь руководителя или коллег?».
Почему у меня не получается грамотно планировать и расставлять приоритеты — и что с этим можно сделать?
— Грамотное планирование — это управленческая функция. Этому нужно учиться специально. Если вы рядовой сотрудник, то следует обратиться к руководителю и попросить обозначить вам план работы, выделить приоритеты и контрольные точки. А если вы руководитель, то стоит подумать о дополнительном обучении в сфере менеджмента или обратиться к организационному психологу за консультацией.
Я работаю из дома, и возникло ощущение, что все смешалось — и работа, и личная жизнь. Удаленка мне нравится, но это ощущение — нет. Что можно с этим сделать?
На мой взгляд, на удалёнке невозможно не смешивать личную жизнь и работу. Это и есть главный минус удалёнки, который вы можете лишь компенсировать — создать имитацию рабочего кабинета, договориться с близкими не беспокоить вас в рабочее время, довольно жёстко контролировать тайминг.
— Это действительно трудно, так как обстановка в доме всё же организована не как офис, а как пространство для решения бытовых, личных вопросов и отдыха. Мозгу трудно принять это противоречие. Приходится тратить много энергии для того, чтобы снять это сопротивление.
Чувствую, что на удаленке я выгораю, а в офис идти не хочется. Как мне быть?
— Идти в офис. Человеку необходимо социальное взаимодействие. Каждому — в разной степени, но большинству из нас требуется обратная связь от других людей на регулярной основе.
Я работаю удаленно, и когда задачи выполнены, а рабочий день еще не закончился, я стыжусь заниматься другими делами и тревожусь. Это нормально?
Вопрос не в том, нормально это или нет. Насколько вам комфортно в этом состоянии? Если некомфортно, то уже можно обозначить как задачу себе или психологу. Если есть чувство стыда из-за «безделья», возможно, оно появляется и в других ситуациях. Вопрос не в работе, а в том, что есть это чувство, которое вы воспринимаете субъективно как некомфортное. Это повод для работы с этим чувством.
Мне в работе всё нравится, кроме коллег, и поэтому я предпочитаю удалёнку. Это нормальная ситуация, или я просто боюсь отстаивать личные границы? И нужно ли их отстаивать на работе?
— Мне в этом видится стратегия избегания. Это не лучшее решение, ведь, избегая, мы лишаем себя той же обратной связи от коллег, развития, финансового и профессионального роста.
Границы — это важно, их нужно уметь, прежде всего, чувствовать и обозначать. Навык формируется легче, чем вы думаете
Начальник после того, как мы год отработали на удалёнке, а затем вышли в офис, начал заваливать нас с коллегами задачами на выходных и после работы (когда работали удаленно, граница работа/личное время немного стерлась). Что делать? Как этично отстоять свое право на отдых?
— Если вы работаете в организации и трудоустроены официально, наверняка у вас должен быть определён режим рабочего времени согласно Трудовому кодексу. К нему и следует апеллировать при разговоре с руководителем. Это этично. Начать разговор можно с того, что вам сложно работать в аврале и это снижает эффективность вашего труда, вовлечённость в процесс.
Также предложите руководителю совместно составить план на месяц/неделю/рабочий день и обсудите, каков порядок исполнения внеплановых, форс-мажорных дел. Выразите свою заинтересованность в улучшении организации труда.
Удалёнка — благо для компаний или нет?
Большинство сотрудников сибирских офисов Модульбанка трудятся на удалёнке. Более того, удалённый рабочий график в известном банке для предпринимателей в принципе в фаворе. Почему — рассказала Анастасия Ожогова, HR директор Модульбанка.
В нашей компании удаленный график всегда пользовался популярностью среди сотрудников. В сентябре прошлого года — после того, как началась мобилизация, мы дали добро тем специалистам, которые решились перейти на удалёнку по собственному желанию. В том числе это касалось и сотрудников сибирских филиалов.
— Еще после пандемии мы увидели, что у удалённого формата работы есть преимущества, если правильно настроить эффективность сотрудников. Тем не менее в Новосибирске расположен внутренний офис нашего банка, и он всегда открыт для сотрудников, за ними закреплены рабочие места, где они могут разместиться. К тому же сохранились практики общих очных собраний, когда раз в неделю люди встречаются и обсуждают рабочие вопросы.
Гибридный формат также пользуется спросом среди сотрудников: они могут несколько дней в неделю, например, работать из дома, а оставшееся время посвятить офисным делам. Сотрудник сам принимает решение, как ему трудиться удобнее. Часть коллег, разумеется, предпочитает присутствовать в офисе, поскольку там они продуктивнее. Но чаще всего из форматов сотрудники выбирают удалёнку — полную или частичную.
— В нашей компании считают, что удалёнка — это конкурентное преимущество при наборе новых сотрудников. Мы видим, что это тренд сегодняшнего дня. Это также возможность расширить географию поиска новых специалистов за счет того, что в нашей компании можно работать из любого города России — и не только.
Мы также не используем никаких программ, контролирующих рабочие часы сотрудников: есть KPI и конкретный дедлайн, и это работает безусловно. Есть регламент, в какое время должно выполниться то или иное задание, и эффективность сотрудников таким образом успешно контролируется.
— К тому же у многих ребят система зарплаты устроена так, что у них есть окладная фиксированная часть, а также премиальная надбавка — она и коррелируется с результатами выполнения KPI. Сотрудники очень хорошо понимают, как складывается оплата труда: у нас не платят за нахождение в офисе или факт пребывания за компьютером, мы нацелены на результат.
— Поэтому время, которое высвобождается у сотрудников за счет выбора гибридного формата или полной удалёнки, можно посвятить личностному развитию, занятиям спортом и другим вещам, которые задают энергию на свершения, а не отнимают ее. И мы видим, что это стратегия работает: сибирские коллеги трудятся так же эффективно, как и московские.
В компании «Этажи» занимаются риэлторским, брокерским и юридическим сопровождением сделок купли-продажи недвижимости. В красноярском офисе компании трудится около 100 сотрудников административно-управленческого персонала и порядка 400 риелторов.
Когда началась пандемия, то все сотрудники компании переориентировались на удалёнку, и сделать это пришлось быстро: понадобилась всего неделя, чтобы освоить онлайн-площадки для работы. Когда мы вернулись в офис, то поняли, что некоторые программы из мира удалёнки уже прижились, и офлайн-мероприятия так и не вернулись в рабочую рутину: нас — много, все — «в полях», и планерки оказалось удобнее проводить удалённо.
— Эта практика хорошо прижилась также потому, что в компании много мероприятий проводится совместно с центральным офисом. Поэтому мы и сейчас работаем через Google-календарь: здесь распланированы все рабочие встречи, обучения, собрания и совещания. Даже рабочую встречу двух сотрудников мы планируем там, и в компании к этому относятся положительно.
Однако сотрудники административно-управленческого персонала все-таки работают именно в офисе: это департаменты маркетинга, юридического и ипотечного сопровождения, департамент финансов и бухгалтерия. Здесь удалёнка не распространена, но в связи с личными причинами люди могут оставаться дома и работать оттуда без проблем, поскольку рабочий процесс не страдает.
— Есть также те, кто работает исключительно на удалёнке — это операторы центра клиентского сервиса, они вообще в офис не приезжают и трудятся из дома, и их работа полностью организована в онлайне и на телефоне.
А в отделе продаж — то есть у наших партнёров-риелторов — в ходу гибкий график работы: как правило, их рабочий распорядок сдвинут на вечер и выходные дни, поскольку на это время приходится большое количество показов — у красноярцев это единственное свободное время для выбора квартир.
— Так, в первой половине дня риелторы занимаются оформлением документов, они назначают встречи в банках или МФЦ, а вечером занимаются показами. Так, каждый партнер может заниматься личными вопросами днем, а вечер отдавать работе.
Обсуждений о введении в компании сокращённой рабочей недели сейчас не ведётся, на мой взгляд, это больше касается бюджетных сфер. С точки зрения коммерческих компаний это сложная история, которая вряд ли осуществится в ближайшее время.
А какие плюсы и минусы нестандартных графиков работы отмечает психолог?
Здесь плюсы и минусы очень сильно зависят от характера выполняемой деятельности, однако даже художники лучше творят в организованных условиях и возможности получения обратной связи от соратников/коллег/команды. Человек эффективнее трудится, когда ему обозначены чёткие правила, заданы рамки, создано «рабочее место».
— Если человек сам так умеет, то он, вероятно, уже собственник какой-то компании, имеет своё дело. Руководители не напрасно получают более высокое вознаграждение. Их задача очень значимая — организовать работу людей для максимально эффективного выполнения трудовых задач. На удалёнке работник фактически может оказаться без контроля (в хорошем смысле этого слова), а это важнейшая управленческая функция.
Вопрос о сокращённой рабочей неделе — очень непростой. Перегрузка, конечно, явно не на руку эффективности процесса. Но есть ли она — перегрузка?
— Возможно, тот, кто может выполнить работу на сокращёнке, ранее саботировал процесс и сейчас просто будет работать согласно нормам труда? В любом случае принимать подобные решения необходимо в каждом конкретном случае и, что важно, после проведения нормирования труда и оценки эффективности бизнес-процессов.