«Наш проект — во многом флагманский для всей Сибири». Как устроен красноярский LEGENDA Аэро Отель

Чем живет и как развивается отель с видом на взлетно-посадочную полосу

По итогам 2023 года международный аэропорт Красноярск имени Д. А. Хворостовского обслужил 3 774 449 пассажиров — это рекордный показатель пассажиропотока за всю историю воздушной гавани. Очевидно, что летать чаще стали как красноярцы, так и туристы, выбравшие город транзитной зоной для дальнейших перелетов. Уже два года в здании делового терминала аэропорта работает LEGENDA Аэро Отель, отличающийся от других заведений гостиничного формата.

Экскурсия по аэроотелю

Концептуально аэроотель в каком-нибудь сибирском городе-миллионнике — это, скорее, что-то из разряда диковинного. Однако это реально удобное решение для путешественников, особенно для тех, чей вылет или прилет приходится на незнакомый город, и нужно удобное и близкое место для проживания, чтобы не тратить время и силы на логистику.

LEGENDA Аэро Отель — бизнес-отель в здании делового терминала международного аэропорта Красноярск имени Дмитрия Хворостовского. Из нетривиального — деловой терминал, где располагается отель, соединен крытой пешеходной галереей с терминалом пассажирским. То есть можно прилететь и заселиться даже без выхода из здания аэропорта с чемоданами наперевес и лихим ценником на такси.

В самом Аэро Отеле 39 дизайнерских номеров от экономичного четырехместного семейного формата до класса люкс, а также пространство коворкинга и лаунж-зона. Илона Корякова, руководитель отдела продаж и маркетинга LEGENDA Аэро Отель, провела для нас небольшую экскурсию по нему, чтобы разглядеть как следует номера и понять, как устроен бизнес в такой непростой нише.

• По статистике за 2 года работы 60 % гостей Аэро Отеля — это транзитные пассажиры, 30% — это представители экипажей, а 10 % — бизнес-гости. В зоне лобби гости спокойно могут дожидаться заселения или рейса, а члены экипажа нередко проводят в этом помещении предполетные брифинги. На экран телевизора в зоне ресепшн, кстати, дублируется информация с табло аэропорта, и не нужно даже выходить из отеля, чтобы проверить, как обстоит ситуация с рейсом;

• В коворкинг-зоне можно поработать, провести онлайн-встречу, зарядить телефон или ноутбук. Сейчас эта локация также пользуется популярностью среди транзитных гостей, которые ожидают перелета и хотят ожидать его с комфортом. Поэтому они могут остаться здесь, стоит это порядка 750 рублей в час. В шаговой доступности — кофе-пойнт со снеками, кофе, какао и чаем;

• Дизайн лаунж-зоны выполнен в стилистике функционального минимализма — она спроектирована для кратковременного пребывания гостей на 3-5 часов. Например, для тех, кто не хочет бронировать номер. Здесь общая зона с диванами, душем и всем необходимым. Мы предоставляем постельное белье, полотенца и предметы личной гигиены по запросу гостя;
• Отдельное визуальное удовольствие — длинный коридор, разбивающий номера отеля по обе стороны: с одной — номера с окнами, а по другую — без окон. Коридор этот напоминает взлетно-посадочную полосу с ее огоньками и романтикой грядущего путешествия, деталь приятная;
• Дизайн всех номеров Аэро Отеля разработали в бюро Екатерины Вальц. Среди реализованных проектов бюро — рестораны MØS Gastronomic Smart&Casual, Osteria Bianca; магазины PUMA, PRICETIME, TAKE AWAY; квартира в комплексе «Легенда Цветного» и VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA.

• В стандартном двухместном номере окна также выходят на взлетно-посадочную полосу, они, как и во всех номерах с окнами, усилены дополнительной шумоизоляцией, чтобы взлета и посадки самолетов не было слышно. Например, у представителей экипажей воздушных судов, когда они проходят предполетный отдых, среди требований — блэкаут-шторы и высокий уровень шумоизоляции, чтобы ничего не мешало;

• Есть семейные номера. Очень популярен этот номер среди тех, кто летает отдыхать на Пхукет — особенно гости из Благовещенска. Семьи заселяются, им очень такие номера нравятся. Кстати, каждый номер отеля оснащен кроватями с ортопедическими матрасами, бесплатным доступом к Wi-Fi, индивидуальной системой кондиционирования и принадлежностями для чая и кофе;
• Номер люкс с гостиной зоной, спальней и двумя санузлами. В каждом номере отеля на экране телевизора выводится не только онлайн-табло, но и вся актуальная информация: возможности отеля, информация о ресторане, бортовой журнал, где собрана вся информация о Красноярске и его классных достопримечательностях и ресторанах.

Немного о гостях Аэро Отеля

• Также к нам приезжают туристы из соседних регионов, которые добираются до Красноярска на авто, а затем отправляются в Москву, Санкт-Петербург и Сочи. Для гостей нашего отеля парковка бесплатная, поэтому можно оставить машину на ней и спокойно отправиться далее;
• Представители экипажей проходят у нас предполетный отдых. И это самый взыскательный сегмент гостей, ведь для них необходимы особые условия шумо- и светоизоляции. Конечно же, им также важно не тратить время попусту, поэтому мы закрываем все потребности и в проживании, и в питании;
• Деловые гости — это те, кто прилетает в Красноярск в командировку или на деловое мероприятие, как Красноярский экономический форум (КЭФ).

Размещаться в аэропорту таким гостям удобно — днем они работают, а перед утренним рейсом могут нормально отдохнуть, а не закладывать несколько часов на дорогу от городского отеля. К тому же для деловых гостей также продуманы функциональные зоны — коворкинг, конференц-залы, пространство для массовых мероприятий в деловом терминале. И быт таких гостей мы тоже полностью закрываем — есть услуги прачечной, ресторан, высокий уровень сервиса в принципе.

Есть ли специальные предложения для гостей отеля?

• Популярный тариф «Транзитный» — один из самых удобных для наших гостей тарифов. Для транзитных гостей используется гибкий расчетный час, что немаловажно, так как в большей степени гости зависят от времени рейса. Инфраструктура отеля позволяет с комфортом провести время в ожидании рейса или сразу после него. Вместо томительного ожидания в аэропорту турист может крепко выспаться в одном из наших комфортных и современных номеров, принять душ и при необходимости бесплатно воспользоваться нашей коворкинг-зоной. Скидка по тарифу достигает 20% для гостя;
•  Летом пользовался спросом тариф для жителей Красноярска «Романтическое настроение». Это история для тех, кто хочет сменить обстановку и побыть наедине друг с другом — или просто отдохнуть в необычном месте с неповторимым видом. Срок проживания по спецпредложению — не более одной ночи;
• Также у нас есть возможность приобрести подарочный сертификат на проживание в LEGENDA Аэро Отеле — лучший подарок для близких и друзей, который обеспечит комфортное путешествие и неповторимые эмоции. Особенно для тех, кто планирует путешествие совсем скоро: наши гости не тратят время на ранний подъем и другие неудобства, связанные с путешествием.

Аэроотель как бизнес: плюсы и минусы ниши

Руководитель отдела продаж и маркетинга LEGENDA Аэро Отеля Илона Корякова отмечает парадокс: конкурентное преимущество аэроотеля — его местоположение, ведь гость экономит свое время на логистике, но это же и минус, поскольку возможности расширить пул услуг из-за зависимости от этого самого местоположения — нет.

Мы не можем конкурировать с городскими отелями, поскольку находимся от них в 40 километрах, у нас совсем другая ниша. Однако по уровню предоставления услуг мы потрясающе отстраиваемся от конкурентов, у нас высокие рейтинги, нам доверяют авиакомпании и постоянные клиенты. Главное, что мы справляемся с поставленными задачами — и добиваемся финансового результата.

Кадровый резерв, бонусная карта для путешествий и фэмили-канал в ТГ: здесь о работе аэроотеля с персоналом

Аэроотель в Красноярске входит в пул объектов управляющей компании «Группа отелей «LEGENDA». Среди других реализованных проектов компании — экокурорт «Гладенькая» (Республика Хакасия, горнолыжный комплекс Гладенькая), парк-отель «Звездный» (Ангарск), Pacific Plaza Sakhalin (Южно-Сахалинск), парк-отель «Соболинка» (Байкальск), гостиница «Волна» (Нижний Новгород), отель «Сретенская» (Москва) — и множество других.

Всего на сегодняшний день у компании более 20 объектов в операционном управлении и более 50 — на стадии девелопмента. Поскольку деятельность управляющей компании охватывает географию от Калининграда до Сахалина, то и взаимодействию с персоналом объектов компании уделяют много внимания. Разумеется, этот тезис относим и к аэроотелю в Красноярске.

Также в компании существует программа стратегического и внутреннего кадрового резерва. В ее рамках перспективные сотрудники могут развиваться на руководящие должности с возможностью переезда и трудоустройства на другой объект Группы Компаний. Для участников кадрового резерва составляется план индивидуального развития, по которому они действуют. При успешном прохождении плана сотруднику может быть предложена вакантная должность.

В отеле также действует программа «БлагоДарю», любой сотрудник может выразить благодарность коллеге, который помог за рамками своих обязанностей — или который показывает исключительное обслуживание гостей, написав на специальной карточке комплимент. С помощью этой программы мы поощряем и мотивируем персонал, признавая их достижения и вклад в работу отеля.

Конечно же, в Красноярске есть свое мини-сообщество коллег и сотрудников. Это family телеграм-канал, где мы делимся с ними новостями, радостями, поздравляем друг друга. Иногда мы проводим там конкурсы, позволяющие узнать тех, с кем ты работаешь, еще лучше: например, летом мы провели «Летний конкурс», там сотрудники делились фотографиями своего летнего отдыха и путешествий, а также конкурс «Шагомер» — устанавливали суточный рекорд по количеству шагов.

Тренды гостиничного бизнеса в 2023 году: как изменился отельный бизнес уже сейчас, какие изменения прогнозируются

По словам руководителя отдела продаж и маркетинга LEGENDA Аэро Отеля Илоны Коряковой, прогнозировать тенденции гостиничного бизнеса — сложно, однако можно выделить несколько общих трендов, которые сейчас оказали влияние на отели в России и Сибири.

1. Экологическая осознанность

Все больше гостей становятся осведомленными и заинтересованными в экологически чистых вариантах размещения. Гостиницы, которые заботятся о природной среде и внедряют экологически безопасные продукты, могут ожидать роста спроса.

2. Цифровизация и автоматизация

Развитие цифровых технологий приводит к повышению автоматизации в гостиничной индустрии. Можно сказать, что это — счастье для интровертов. Отельные системы бронирования, мобильные приложения для чек-ин и чек-аут, умные лампочки и кровати и другие новые технологии становятся все более популярными.

Для нашего отеля, например, сейчас разрабатывается программа, которая позволит с мобильного телефона зарегистрироваться и попасть в номер, не тратя время на ресепшене. Так, данные появятся в системе, и гость должен будет только показать паспорт, когда прибудет на заселение. Также мы думаем о внедрении электронных стоек регистрации для экспресс-выезда и экспресс-заселения. Это тренд на «убыстрение» — рука всегда на пульсе, вся жизнь упакована в смартфон и должна им же и управляться.

3. Индивидуальный подход к обслуживанию

Здесь мы говорим о персонализированном опыте: про уникальные предложения для гостей, адаптацию к их интересам и предпочтениям. Это история в том числе и про программу лояльности LEGENDA Аэро Отеля: мы знаем многое о наших постоянных клиентах и можем предложить им выгодные условия и то, что они любят. Даже поздравить с днем рождения постоянного гостя — а мы знаем, когда у него праздник, — это тоже про внимание в деталях.

4. Развитие международного туризма

И сейчас развитие международных связей и турбизнеса приводит к увеличению числа иностранных туристов, поэтому отельным компаниям стоит обратить внимание на международные стандарты и потребности таких гостей. За последние полгода мы заметили большое количество гостей из азиатских стран, например.

Так, сайт LEGENDA Аэро Отель мы уже перевели на китайский язык, а также адаптируем всё под гостей из Китая. У нас даже есть совместный с Красноярским туристско-информационным центром специальные брошюры для таких гостей: карта города с достопримечательностями на китайском.

Хотим также в ближайшем будущем войти в программу «Мир без границ» — это профобъединение в сфере российско-китайского туризма. Базируется программа на работе с китайским направлением, куда вхожи туроператоры, гостиницы, музеи, торговые дома, аэропорты и авиакомпании, финансовые и страховые компании из всех федеральных округов и большинства субъектов Российской Федерации.

Включенность в программу даст нам возможность выйти на партнерские отношения внутри китайской экосистемы, и мы сможем коммуницировать с гостями и делегациями из Китая. Это приятный для отельной отрасли турист — ему всё интересно, он много где ездит и многое покупает. Однако этот турист высокотехнологичен, он привык к удобству и автоматизации, а это значит, что нам нужно подстраиваться.

Планы аэроотеля на будущее

Бренд отелей «Легенда» (LEGENDA Hotels), как мы уже писали, осуществляет полный цикл развития гостиничного и туристического бизнеса — от маркетингового анализа и формирования концепции до проектирования, строительства, ввода в эксплуатацию и операционной деятельности. Проектов у компании — много, и в Красноярске появятся новые объекты.

Так, компания «Группа отелей LEGENDA» рассматривает гостиничный рынок Красноярска как перспективный для своего развития. Из грядущего: 4-звездочный гостиничный комплекс в ландшафтном парке «Юдинская долина» построят в Красноярске до 2028 года. Гостиница и дома для отдыха будут вписаны в большой гольф-комплекс, который открылся в этом году.

Фотограф: Елизавета Зорыч