Человек собаке друг?

Разбираемся, зачем дог-френдли бизнесу, людям и собакам

Изображение сгенерировано в Midjourney

По статистике «Федерал Пресс» за 2022 год, в домах сибиряков проживают 511 000 собак и 232 000 кошек. Первым отдают предпочтение во всех регионах СФО. Собаки, по словам кинологов, давно стали не просто домашними животными, но социальными партнерами людей — они сопровождают хозяев во время прогулок, путешествий, походов по магазинам, поездок в общественном транспорте. Сегодня, благодаря тренду на дог-френдли, делать это стало проще — новый тип отношений с любимцами заставил многих представителей сферы продаж и услуг пересмотреть взгляд на табличку «С собаками запрещено» и стать более лояльными и дружелюбными по отношению к заводчикам и их питомцам.

Количество домашних собак по регионам СФО

О тренде на дог-френдли, преимуществах и особенностях этого направления мы поговорили с кинологами, блогерами и представителями разных сфер бизнеса.

Кинолог из Новосибирска Полина Артамонова рассказывает, что в России направление дог-френдли актуально, однако развивается достаточно медленно. К тому же некоторые заведения общепита, торговые центры, салоны порой в понятие дог-френдли вкладывают не тот смысл.

Прежде чем позиционировать свою организацию как дог-френдли, нужно разобраться, что это такое. По словам Полины, дог-френдли это не про то, что человек с собакой качает права и делает, что хочет. Есть четкие правила, которые в первую очередь подразумевают, что собака — полноценный участник общества, и ее не притесняют.

— Если питомец не сдержался и сходил в туалет в неположенном месте, это не проблема. Такая ситуация должна рассматриваться как нюанс или казус, который можно решить в моменте, и адекватный собачник это сделает.

Ну сходила собака на пол — в этом нет ничего страшного, если она под контролем у хозяина. Мы должны нести ответственность за питомцев, и все будет в порядке. Окружающие тоже не должны воспринимать подобную ситуацию в духе: «О, господи, как такое вообще могло произойти!».

— Дог-френдли — это очень корректное сообщество людей, которые просто хотят брать своих питомцев туда, куда ходят сами. Я, например, люблю путешествовать со своими собаками и жить с ними в отеле или ходить в кофейни.

Я хочу, чтобы они были со мной — лежали под столом, ели свои вкусняшки или сидели рядом, не доставляя дискомфорта окружающим. Я имею на это полное право, если заведение позиционируется как дог-френдли.

— К тому же, лояльность к животным в целом воплощает человеческое отношение к друг другу, ведь воспитание собак, как и воспитание детей, очень ярко отображает настроение общества.

Несмотря на активное развитие направления, по словам Полины, в Новосибирске мест, лояльных к присутствию животных, намного меньше, чем тех, куда с собаками нельзя. Существенный перевес чувствуется, однако в городе все же стремятся идти навстречу собаководам.  

— На входах в большинстве заведений стоят мисочки с водой, которая регулярно меняется, и это подкупает. Например, в Академгородке на Ильича или Морском проспекте почти в любую кофейню можно зайти с питомцем, которому будут рады и владельцы, и посетители.

Что касается ресторанов, куда приходят провести более длительное время, их в категории дог-френдли значительно меньше.

— Если же говорить о крупных организациях, в Новосибирске лояльны к посещению с животными «Лента» и «Леруа Мерлен». Но проблемы тут иногда случаются с персоналом. Бывает, охрана не в курсе, что в магазин можно пускать покупателей с животными.

— Недавно у меня был конфликт с сотрудником «Леруа Мерлен» в «Меге». Меня не хотели пускать с собакой. Охранник посчитал это чем-то недопустимым и непотребным.

К счастью, разобраться помог администратор — сделал нагоняй сотруднику и попросил не портить репутацию сети.

— Проблема с популяризацией дог-френдли, с точки зрения Полины, кроется в отношении к питомцам. Многие до сих пор живут пониманием, что собака не член семьи, не друг и не товарищ, а просто домашнее животное, которое нужно кормить и выгуливать два раза в день. 

А вот в Омске ситуация с дог-френдли более радужная. Так, по словам дог-блогера, волонтера, канис-терапевта, активиста продвижения dog-friendly-инфраструктуры Анастасии Минаевой, ее родной город сегодня является третьим в России по количеству френдли-локаций после Москвы и Санкт-Петербурга.

— При этом считаю, что все должно быть в меру — я всегда настаивала на том, что люди должны опираться на удобство животного и не тащить его туда, где ему может быть некомфортно. 

Как ужиться с чужой собакой

Общество понемногу начинает принимать и понимать направление дог-френдли, но всегда остаются те, «кому нельзя». Например, аллергики, люди с фобией или те, кто по каким-то личным причинам не может переносить присутствие животных.

— В Новосибирске, наверное, 99% не дог-френдли-заведений, поэтому при желании попить кофе подальше от собак, можно просто отфильтровать нужные кафе и рестораны в том же 2ГИСе и выбрать подходящее для себя.

Когда у человека аллергия, и он знает, что встреча с животным для него критична, просто не стоит подходить близко к собачникам в широком пространстве.

— Если же аллергик вдруг оказался в тесном помещении, например, пришел за посылкой, а там стою я со своей собакой, то человек может подождать на улице, ведь я здесь ровно на тех же правах.

— Проблему со здоровьем можно контролировать. Ведь в период цветения аллергики покупают себе капли и таблетки. Здесь то же самое. Существование собак не исключить, поэтому с этим придется ужиться.

Если у человека травма детства — когда-то укусила собака, то можно культурно попросить придержать пса. Я на такое очень адекватно реагирую, как и любой нормальный собачник.

— Но если человек начинает кидаться на вас с криками, это больше похоже на скандал, а не на защиту своих границ. В таких случаях я говорю: «Боитесь — ваша проблема. Я со своей стороны приняла все меры защиты. Моя собака безопасна, она на поводке».

— Что до противников, которые не хотят находиться рядом с собаками из вредности, их можно «перенастроить» методом просвещения.

— Когда меня просят придержать собаку и спрашивают, почему она не в наморднике, я стараюсь отвечать уважительно, с пониманием, что человеку боязно. Я объясняю, что мой питомец — добрейшей души пес, он дружелюбен, воспитан, не агрессивен. Иногда показываю трюки, и в ответ на такую реакцию очень часто люди улыбаются.

А все дело в том, что многие из нас просто не привыкли, что кто-то может объяснять по-человечески, не вступая в конфликт.

Солидарна с коллегой и Анастасия Минаева. Эксперт считает, что спорить и ругаться не нужно, поскольку ключ к пониманию в конструктивном диалоге.

— У меня есть друзья с аллергией, которые не могут удержаться, подходят к собакам, гладят их, чешут, а потом бегут мыть руки и вытирать сопли. Но я заметила, что часто про аллергическую реакцию говорят те, у кого на самом деле такого недуга нет — просто хочется поспорить.

— И самое интересное, что эти люди невосприимчивы не только к дог-френдли-культуре, но и к каким-либо новшествам в принципе. Реагировать на таких нужно спокойно и беззлобно.  

Будущее дог-френдли

— Сейчас я со своими коллегами активно занимаюсь популяризацией лояльности к животным. Один из проектов — создание дог-френдли-карты Новосибирска, где будут отражены все локации, куда можно прийти с животными.

Еще одна разработка — дог-френдли-концепция для одной очень крупной торговой организации Новосибирска.

— Если получится реализовать идею, это будет настоящий прорыв, потому что мы все продумываем все до мелочей — чтобы было комфортно людям и собакам.

— Есть и обратная сторона. Довольно часто животные помогают хозяевам справиться с психологическими проблемами или физическими недугами. Это собаки-реабилитологи, чье присутствие необходимо, ведь так человек чувствует себя комфортнее.

Вообще, я считаю, что для любого человека его собака — это поддержка и опора. С ней гораздо легче преодолевать различные трудности.

Кинолог Полина Артамонова добавляет, что развитие направления будет плюсом не только для собачников, но и для бизнеса, поскольку это решение — отличный маркетинговый ход, который позволит значительно расширить аудиторию и, проявляя дружелюбие по отношению к собакам и их хозяевам, упрочить репутацию.

Дог-френдли и бизнес

Насколько «прикольно, приятно» и выгодно дог-френдли, мы узнали у представителей общепита, индустрии красоты, торговой сферы и у застройщиков.

Количество заведений дог-френдли в сибирских городах по данным 2ГИС

• Новосибирск — 501

• Красноярск — 315

• Иркутск — 208

• Омск — 150

• Томск — 109

• Кемерово — 73

Маркетолог Bellini Gastronomic Ecosystem Ярослав Моргунов рассказывает, что дог-френдли в Красноярске — формат, который нельзя назвать чем-то удивительным, но в то же время мало кто в полной мере реализует потенциал направления. А места, где нет этой философии, автоматически ограничивают определенные группы людей.

В Bellini, например, все рестораны дог-френдли. И прежде всего это уважение к гостям и их четвероногим друзьям.

Фото предоставлены Ярославом Моргуновым

Важный момент, подчеркивает Ярослав, — нельзя путать дог-френдли с заведением типа «котокафе». Сам формат означает, что вы можете прийти с собакой, если так сложились обстоятельства. Но позиционирования «собачьего клуба» у этого направления нет. Здесь весь смысл в открытости и дружелюбности.

— Для начала, у нас на логотипе есть собачка — явный намек на то, что вам тут и с пушистым зверем будут рады. Как и в любых других наших ресторанах, мы всегда дадим миску для собаки, предложим воды. Миски в Hello Wine изготовлены на заказ — они имеют уникальный дизайн, экологичны и безопасны, формы мисок смоделированы с учетом анатомических особенностей животных, так как правильное кормление очень важно для здоровья питомца.

Наш бренд-шеф и совладелец ресторана Hello Wine Роман Чемеренко — владелец двух котов и одной собаки — разработал специальное меню для собак.

Фото предоставлены Ярославом Моргуновым

— Так что гости могут сами поесть и друга накормить, к тому же это не какой-то сухой корм из пакета, а целое авторское блюдо от шефа.

В дог-френдли-меню: тартар из говядины, обжаренное куриное бедро, свежие овощи и любимое лакомство.

Ярослав отмечает, что введение такого меню — больше социальный посыл, нежели коммерческий, потому как все средства от продажи позиций из dog-меню идут в приют для животных КРООЗЖ «Мой пес». По желанию гости ресторана могут сделать пожертвование любой суммы приюту, обратившись за помощью к администраторам заведения.

Фото предоставлены Ярославом Моргуновым

Активно развивает дог-френдли и «БургерКит». По наблюдениям маркетолога сети Ивана Хмелева, в Красноярске направление довольно популярно, однако многие заведения, в отличие от «Кита», принадлежность к нему почему-то не афишируют. 
Иван Хмелев

Иван отмечает, что клиенты-несобачники к гостям с животными относятся лояльно. Редки случаи, когда на заводчиков реагируют негативно.

Мы в «БургерКит» уверены, что удобство наших клиентов — приоритет. А домашние питомцы — это часть наших гостей, и, соответственно, комфорт животных у нас находится в фокусе внимания.

— Компании дог-френдли безусловно несет выгоду, ведь если гостю с собакой у нас нравится, он расскажет об этом другим потенциальным клиентам и вернется к нам ещё. Но я считаю, что в данном направлении не стоит намеренно искать плюсы для бизнеса, ведь когда вы помогаете, добро возвращается. Думать стоит об этом.

Собаки в салоне красоты

Опытом внедрения дог-френдли в сфере индустрии красоты поделилась Инна Гуцуляк — основатель салона Joinn eco beauty.

Название салона Joinn eco beauty дословно переводится как приглашение — «Присоединяйся к экологичной красоте». Когда в 2020 году Инна начинала свою деятельность, такие направления, как vegan-friendly или dog-friendly в Красноярском крае не были популярны абсолютно. Команда использовала это решение для себя, задумываясь об окружающем мире и экологии. Теперь же, считает Инна, точно можно сказать, что дог-френдли — это тренд, который вскоре может стать обязательным условием для бизнеса.

— На дверях нашей студии есть обозначение в виде лапы с надписью, что мы рады видеть клиентов с четвероногими друзьями. Внутри салона есть специальная чашка для питомцев, чтобы они могли утолить жажду или голод.

Фото предоставлены Инной Гуцуляк

По словам Инны, особых условий для того, чтобы стать дог-френдли, выполнять не нужно. Главное — создать комфорт для четвероногих и далее соблюдать санитарные правила. Например, можно располагаться с животными в welcome-зоне и зале парикмахеров, но не стоит этого делать в кабинетах маникюра и педикюра.

Плюсом для нас является имиджевое развитие. Коммерчески отследить результат сложно, но, будучи дог-френдли, мы рассказываем о своей системе ценностей, которая успешно откликается нашим клиентам.

Фото предоставлены Инной Гуцуляк

Собаки в торговом центре

Недавно к концепции пет-френди пришел торговый центр «МЕГА» в Омске. И теперь сюда пускают не только с собаками, но и с кошками. Как удалось реализовать масштабный проект, нам рассказала Наталья Богачева — специалист отдела по операционной деятельности.

Подготовка к внедрению проекта шла около пяти месяцев. «МЕГА» детально изучила законодательную базу, составила подробные правила для каждого объекта и сервиса, привлекла дог-блогера, кинолога и волонтера Анастасию Минаеву. Девушка помогала на каждом этапе реализации и вместе со своей собакой Новеллой стала лицом пет-френдли-сервисов торгового центра.

Отдельная работа шла с партнерами — магазинами «МЕГИ». 

— Особых условий для юридического лица, которое желает стать пет-френдли, нет. Необходимо опираться на федеральный закон и локальные постановления, где имеются определенные ограничения.

С помощью коммуникаций мы напоминаем нашим гостям, что владельцы животных несут ответственность за своих питомцев.

— У нас разработаны определенные правила, которые созданы для безопасности животных и комфорта всех гостей. Только взаимное уважение и следование установленным правилам позволит создать пространство, уютное для всех.

Фото предоставлены ТЦ «МЕГА»

Каждому гостю с питомцем в «МЕГЕ» бесплатно выдают специальные биоразлагаемые пакетики. Также здесь есть прокат необходимого для собак и кошек оборудования и мисок, зона отдыха и зона приема пищи на фуд-корте, а еще площадка для выгула собак на внешней территории. Локация, по словам Натальи, пользуется большим спросом, так как является единственной в зоне ближайшего района.

Уже с первого дня заявления в новом статусе мы начали замечать гостей с животными и остались очень рады, что, как правило, наши клиенты заинтересованы в комфорте окружающих, знают правила и учитывают рекомендации.

— Так, например, в общих зонах «МЕГИ» ношение намордника является необязательным, тогда как в магазинах мы просим надевать собаке намордник. На всей территории торгового центра собака должна быть на коротком поводке или в переноске.

— Мы также полагаем, что гости, имеющие особенности здоровья, всегда имеют при себе необходимые лекарства, чтобы облегчить возможные спазмы. Но в любом случае, если кому-то потребуется помощь, то он может обратиться к дежурному доктору торгового центра.

Наталья отмечает, что здравый смысл говорит о том, что на самом деле никакой собаке или кошке не нужны торговые центры и магазины, и что чуткий, любящий хозяин не понесет питомца в общественные места просто так. 

Фото предоставлены ТЦ «МЕГА»

Например, хозяину нужно выгулять питомца и одновременно успеть в разные места, в списке которых магазин «МЕГИ». Теперь, с внедрением нового направления, человеку не нужно отводить собаку домой и бегом бежать по магазинам. Так торговый центр, по словам Натальи, позаботился о комфорте жителей Омска.

Собаки в жилых комплексах

— Впервые мы начали внедрять концепцию, дружелюбную к четвероногим, в микрорайоне SCANDIS. Именно там впервые появились лапомойники и сразу две площадки для выгула собак крупных и мелких пород.

Тогда мы получили очень позитивный отклик от жителей — и собачников, и несобачников.

Дог-френдли — это в первую очередь про безопасность: дети гуляют на детских площадках, а братья наши меньшие — на специально оборудованных площадках для выгула собак. Ведь если соседи пойдут с питомцем к песочнице, то все старания застройщика сделать двор удобным окажутся тщетными.

— Успешный опыт подсказал внедрять концепцию дог-френдли на всех наших объектах. Мы всегда предусматриваем площадку для выгула собак, а там, где есть техническая возможность, обязательно проектируем лапомойники на первых этажах входных групп.

За время работы с дог-френдли мы узнали много интересного. Например, про аджилити — это собачий вид спорта, изобретенный в Англии в конце 1970-х годов, который сейчас становится очень популярным во всем мире. И мы, следуя трендам, предусматриваем специальное оборудование для тренировок лохматых чемпионов.

— Также в копилке наших знаний появился термин «собачий психолог». Это специалист, который может скорректировать привычки четвероного друга и помочь с его воспитанием«.

Жилым комплексам внедрение дог-френли добавляет статусности, жителям — комфорта, и для «Арбана» — это один из приоритетов. К тому же, чтобы реализовать такое решение, особых условий не требуется — достаточно желания застройщика.

— Наоборот, тем, у кого нет питомцев, даже спокойнее — они знают, что соседские собаки гуляют на выделенных площадках для выгула, а не бродят, к примеру, по детским городкам.

Сегодня дог-френдли реализовано в нескольких ЖК компании «Арбан». Например, в микрорайоне SCANDIS размещены две площадки для выгула больших и маленьких собак, а также лапомойники. В SCANDIS OZERO тоже есть лапомойники, а площадка для выгула собак крупных пород расположена в сквере вдоль улицы Молокова. Здесь же размещены тренажеры для собачьего спорта. В планах компании оборудовать новые площадки и в других жилых комплексах.

Проектируя будущие площадки, мы обратились к местным кинологам и специалистам, продвигающим нормативные документы по благоустройству зон для выгула собак с учетом необходимого безопасного оборудования и его расположения.

Этот документ был разработан кинологами на основе технического задания в рамках выполнения работ по благоустройству территории Красноярска.